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零售店、餐饮店如何用好微信?
2019-10-17 13:56:16

内容摘要:

面对游客数量的急剧下降,零售店必须采取一些有效措施来解决顾客管理问题。

目前,有必要通过一些新的方法建立用户连接。使用链接激活客户,增加客户来商店的频率,并生成购买转换;借助链接改善企业与客户的关系,逐步加强信任关系,建立更紧密的商店与客户关系;最终实现创造价值客户、提升客户价值的目标。

企业必须建立新的以顾客为中心的经营理念和以创新、保留、转化、再购买和顾客价值建设为主线的商业顾客体系。

这些能够帮助企业运营客户的新手段包括技术手段(应用、小程序)、内容手段(公开号码、标题部门、快手、微博、小红书等)。),社区手段(主要是微信朋友圈、微信群)等。

其中,微信是帮助企业有效管理客户的最重要手段之一。

微信的价值:

一是帮助企业建立客户链接,建立私有域流池。主要通过朋友圈、微信群、公开号码、何云、浩物圈等工具,有效联系客户,激活客户,将目标客户流失到门店;

二是帮助企业实现有效的品牌传播和营销传播。有效的营销传播主要通过朋友圈传播、微信群传播、公众号码传播、好事圈传播、看图传播等工具来实现。

第三,它可以帮助企业销售商品。主要通过好友圈转发、微信群聚、公开号码转移、好东西圈推荐等方式帮助企业更好的销售商品。

微信营销应该上升到企业的战略层面,企业应该围绕微信建立一个良好的整体营销计划。

为了充分发挥微信的价值,有必要建立完善的操作系统。微信是免费的。他不需要企业的更多投资。但是,如果我们想利用微信来实现企业想要的营销目标和结果,我们必须有一个相对完整的操作系统。不期望通过成立一个小组或围成一个圈来实现营销目标是一个错误的想法。微信营销需要一个完善的操作系统才能做好。

零售企业和餐饮企业应围绕不同层次建立分层微信营销体系,关注不同的营销重点:

总部层面:应注重品牌文化和价值创造;

在商店层面,系统规划应侧重于客户联系、客户激活、营销推广和价值创造。

目前,许多零售餐饮企业已经开始尝试微信营销。包括义和团马、永辉、布布布高、苏宁店、阿迪、耐克、李宁、海底捞、西贝、巴鲁、商人、薛鑫学会、丝芙兰、卡兹兰、棉花时代、波波马特、儿童之王、超市发型师等。据我观察,马是第一个行动的人,自从第一家店金桥店开业以来,他就一直在尝试微信营销。

我观察和研究了微信营销的几十种不同形式,不同类型的零售和餐饮企业。他们中的大多数才刚刚开始,有些人踢得更好。大多数企业仍在探索。

根据我的研究,零售店应该使用以下八种工具做好微信营销:

01-朋友圈:

朋友圈有三个主要价值:

——客户链接:这是移动链接协会给企业带来的新营销机会。链接的重要价值是有效解决过去企业与客户之间失去的关系。企业必须注意:失去联系比较是一场重大的营销革命。

——营销传播(Marketing Communication):在移动互联网时代,营销传播的概念、渠道和手段都发生了变化,社群主义传播已经成为一个非常重要的传播平台。目前,微信朋友圈的传播是相对有效的传播渠道之一。

-帮助销售商品:主要是通过朋友之间的交流,或者将人们转移到商店销售商品,或者直接通过朋友之间的交流下订单。这两种方法都非常重要。

为了在朋友圈里玩得好,企业需要从两个方面制定计划:

——建立企业自己的微信朋友圈:即企业配备手机,将客户引入企业的微信朋友圈。这可以保证企业客户运营的连续性。目前,儿童之王(king of the children)和丝芙兰(Sephora)等许多企业都开始以这种方式运营。

微信是一种人与人之间的社会交流,在企业和客户之间建立了一个朋友圈。我不建议我们使用商店和企业的名称。最好使用总经理、商店经理、客户服务经理和其他更人道的名字。

因为与企业总经理和商店经理交朋友会更容易被顾客接受。我还强烈建议企业的董事长、总经理和门店经理等各级经理建立客户联系,这是目前必须的。因为这些人他有更强的影响力和更大的传播潜力。如果董事长、总经理和经理真的很忙,日常维护可以由助理来完成,但你也应该经常关注。

企业应该将不同的目标客户与不同的人数和姓名联系起来。因为不同的目标客户需要不同的内容来产生影响。

-鼓励员工使用微信建立朋友和客户链接:从沟通密度和宽度的角度来看,这是必须做到的,因为只有更大的沟通宽度和密度才能带来更有效的沟通。

鉴于大多数员工对微信的认知仍处于“自己的私人空间”,建议企业从引导和鼓励的角度做好工作,不要使用强制措施。只要企业的引导和鼓励做得好,大多数员工肯定会主动参与。

此外,根据我的观察,交朋友是一种社交能力,不是每个员工都有社交能力,社交能力是与生俱来的,没有必要强迫没有社交能力的员工去做他们不能做好的事情。企业可以专注于培训那些具有社交技能的员工,以便他们能够发挥关键作用。

朋友一定是真名!没有真名,每个人都知道你是谁。这也是对人的不尊重。真正的名字应该贴上标签:名字+企业品牌+商店,或者可以显示你身份的个性化名字。

如何联系客户(加上客户)?必须有积极的行动。这个链接对企业非常重要,不能等待客户来找你。此外,不要只是被动地在商店里等待,还要出去增加顾客并建立顾客联系。目前,许多企业开始走出去,增加客户。尤其是儿童之王,现在已经提议必须增加10,000名会员(微信链接)才能开设新店。

我们的目标是用微信连接您商业圈的所有客户,至少用微信连接客户到商店。

朋友圈如何实现企业想要的营销目标?朋友圈需要培养。

张小龙说:朋友是你的人民。

为了培养一个好的朋友圈,我们必须做到以下几点:

1.连续输出价值内容。也就是说,你发送的东西可以给你的读者,也就是你的朋友带来价值。只要它有价值,就能引起目标客户的注意。发带的内容不可能只是你自己的快乐内容,这对你的朋友来说可能是“垃圾”。特别是,输出必须是连续的,不能是间歇的。

2.基于场景的内容输出。输出内容必须准确到现场。如果场景不准确,很难达到预期的沟通效果。例如,几箱马根据早餐、午餐和下午茶的内容出口。

3.一个数字集中在一个领域。如果你希望你的朋友圈内容输出产生好的结果,你必须把这个数字集中在内容输出的领域,而不是起义。例如,它是定位食物、珍母、美容、运动、养生、休闲等的一个方面。因为你的内容是集中的,所以吸引每个人的注意力是可能的。

4.查找输出内容节点:目前,大部分微信用户基本形成了相对固定的阅读习惯,所以你的输出内容可以满足大阅读时间的要求。因此,有必要规划每个时间节点的输出内容。尝试修复每个节点,逐步培养目标用户的阅读习惯。不像现在有些人送得太随便,这不仅不能产生效果,而且会引起用户的反感。

另一个原因是不同的目标客户有不同的生活习惯,比如上班族、宝贝妈妈和家庭主妇。例如,儿童之王根据马宝的生物钟规划了他们的时间输出节点。

5.注意输出质量:应特别注意每个发圈的质量、内容的质量以及每个图片和视频的质量。不要一敲手机就把它发出去,它一文不值。目前,也不建议每个人发送九个方块,最好发送四个方块。

6.输出内容应该灵活多样,经常变化:不要只是每天做商品和促销,那样你的朋友会感到无聊。频繁更换,并开展可能涉及客户的小型活动。例如,给予称赞和奖励,参加商店的亲子活动,组织食品培训等。,将丰富您的朋友圈,并吸引目标客户的持续关注。

你如何管理你的朋友圈?有些人看,最好每天都有人等着看;查看交互;我看见有人转身。

只要你的朋友圈遵循以上几点,你就能实现以上目标。

02-微信群:

微信群还有三个主要价值:

-链接客户:不过,与朋友圈相比,微信的链接价值会更高,更关注各个领域的目标用户。此外,各群体之间的互动应该更强。微信群可以用来进一步增强客户信任,改善客户关系,甚至建立牢固的关系。

-营销传播:首先,集团内部的营销传播将相对更加准确和有效;二是促进群体成员更广泛的传播,产生更大的传播效果。这也可以通过多种方式播放。

-团体销售(Group Selling):目前,团体销售商品的方式有很多,如直接团体订购、小程序订购、团体组装、龙收等。

要做好微信群营销,关键是做好三个关键点:

集团建设:集团建设是集团营销的基础。必须根据不同的客户属性建立组。不把不同年龄、不同消费能力和不同属性的人拉进一个群体是绝对错误的。更重要的是,这样一个团体在下一步很难运作。

从管理的角度来看,很难建立一个500人的团队。首先,很难精确,最重要的是,很难操作。一些人建议大约200人,另一些人建议大约50人(比如学校)可以尝试。

我强烈建议企业的管理者应该参与集团的运作和日常的客户互动。特别是对于商场的关键客户,有必要亲自成为集团所有人,与这些关键客户进行良好的互动和服务,并维持这些关键客户之间的关系。

至于团体名称,我反对使用数字标志。这不好,而且很丑。可以创建一些更时尚的微信群名称。

2.激活:组建立后,关键是找到激活组的方法。只有当活跃的群体得到顾客的关注,才能产生期望的营销目标。

关于如何激活群体,如何做好群体工作,我在4月4日在我的公开号码(宝岳重新零售论坛)上发表了一篇文章——零售企业如何做好社区营销?

提出了激活群的七个原则。今天,加入第八条规则:游戏激活。换句话说,一些小游戏可以在小组中组织,以激活小组成员。游戏激活可能适合某些特定的群体,如马宝。

激活团队非常重要。只有当集团活跃时,才能实现预期的营销目标。

3.操作:如何管理团队。我的经验是,管理一个团队基本上等同于带领一个团队,除了这个团队是一个相对松散的团队,有一点定位。

我认为目前简单拉动群体(包括一些社区团购企业)以获取群体红利的模式只能被描述为社区营销的1.0版。随着社区营销越来越受到一些企业的重视和越来越受欢迎,社区营销在未来将与运营团队的能力竞争,也就是说,看谁能在团队中做得更好,这样团队就能为他创造更多的价值。

零售店和餐馆应把握好几个关键点,打造一个好的商店+团队模式:

-确定一个好群体的价值:对于零售商店和有商店的餐馆,首先要做的是确定这个群体的价值。我认为整合商店和团队这两个平台很重要。可以确定两个方向:优先考虑商店,赋予商店以群体权力,注重商店与群体联系功能和沟通价值的沟通和转移;关注群体,店铺服务群体,通过店铺体验更好地服务群体。这两种方法也可以结合使用。

我的分析是:以商店为基础,更适合大型商店;小商店更适合关注群体。

确定好的团队用于什么是好的团队运作的基础。

-确定一个好团队的文化和价值观:管理好一个团队,或者管理好一个团队,必须与管理好一个组织和带领好一个团队一样。一个好群体的文化和价值观必须确定。群体必须具有组织属性和个性特征。包括围绕实现这种文化和价值观建立适当团体的相关活动。

这个群体能够更好地为企业创造价值,最终实现创造终身价值客户的经营目标。

没有文化和价值观,团队就像一个组织一样,不可避免地会支离破碎。

-为一个好的团队确定详细的操作规则:要真正好地操作一个团队,就必须像管理好一个组织一样建立完善的操作规则。包括内容输出、价值创造、营销周期、各种活动等。

只有当完整的操作规则得到保证时,集团才能运转良好,这样的集团才能产生价值。

——拥有专业的运营团队:目前,企业必须转变观念,尽快成立专门的团队来运营客户。而这个团队目前正在成为企业的核心业务团队。因为这个团队的责任比你的商品采购团队更重要。

社区运营要求企业和商店成立专门的运营团队。这个团队必须是专业化的。为了培养好人才,我们必须配备高素质的人才。对于许多企业来说,在服务台、出纳员或一般员工那里兼职是绝对不可能的。这绝对不好。

企业作为一个群体的最终目标应该是:能够将企业的关键客户保持在具有不同属性的群体中;如果集团做得好,它可以不断向目标客户输出价值,从而与关键客户形成更密切的关系。进而帮助企业最终实现创造终身价值客户的目标。

03-公共号码:

公共号码已经成为一种非常有价值的营销工具。目前,越来越多的企业上市公司业绩良好,在市场营销中发挥了非常重要的作用。

公共号码有三个主要值:

-寻找用户(拉辛):公开号码的重要价值是通过内容传播,这可以连续产生二次传播裂变。这样,在营销方面,他可以帮助企业在寻找新用户(客户)方面发挥重要作用。

-建立联系(Relation):与传统媒体时代的传播相比,以公众数字为代表的新媒体最重要的价值之一是它能够产生保留。也就是说,在他设置的“注意”功能的帮助下,你的目标用户将被保存在你的公共号码上。

与传统的只传播不离开的营销传播方式相比,借助当前新的传播方式,不仅可以产生传播,还可以产生保留,这对于营销价值来说太大了。

——影响(转化):主要是通过不断输出公共数量的价值内容来促进顾客的购买转化。这种内容对促进转型有很大价值。

——增强粘性(public):通过公共号码的保留功能,通过持续的价值内容输出影响客户产生再购买,通过持续的内容输出,目标客户的粘性逐渐增强,这将产生更大的客户价值。

企业应该建立一个公开的数字矩阵。根据相关职责分工,从总部到商店建立了一个公共号码传输矩阵系统。因为在新的交流时代,交流依赖于密度,而增加交流密度的方法之一就是增加交流渠道。

如何增加公众的注意力?企业不能仅仅依靠公众数字本身的自然关注来增长。由于公开号码已经是一个非常重要的营销工具,企业需要投入一定的营销费用,并迅速开始关注。例如,注意红包和转发红包。

事实上,企业目前缺乏的意识之一是新传播时代缺乏传播意识和保留观念。目前,企业不断开展各种促销活动,但这些活动在设计时并没有与公共号码相结合,每次活动产生的新客户都被公共号码所保留。最初的营销(促销)是一种拉动新事物的新模式——失去它们——拉动新事物——再次失去它们,现在它需要转变成拉动新事物——保留它们——拉动新事物——保留它们的新模式。

公共号码是做什么的?我密切关注了数十家企业的公开数字,包括《全家人》、《海底捞》、《扎拉》、《李宁》等基本文章。每篇文章都有100,000多条,文章的内容没有统一的规则。企业大部分是商品促销,但阅读量超过10万。老香鸡的一篇文章只有三个字:王旺,或10万以上。

公开号码的主要内容是切断目标客户的需求。不同的数字应该针对不同的人。他们应该使用他们的语言系统,创造他们喜欢的东西。

这是微信营销的三个成熟功能。

目前,微信也在不断重复其功能,尤其是围绕商业化不断进行调整。

有五项新功能需要尽快关注。

-微信支付:目前许多企业已经使用微信支付。然而,大多数企业只使用微信支付作为收款方式。

事实上,目前的技术已经支持通过支付建立用户连接。因为每个微信支付都是一个用户信息交流的过程。换句话说,在支付过程中,用户已经通过微信支付与企业交换了个人信息。

因此,每次付款都可以成为留住客户的机会。我们可以使用微信支付建立客户链接,并将客户与企业的服务号码联系起来。这带来了新的营销价值,并实现了客户保留。

目前,周黑鸭等一些企业正在采用这种模式。

-小程序:小程序主要是基于微信群的连接功能。可以是客户链接、商品链接、交易链接和连接营销推广。

目前,小程序的生态相对丰富,有多种小程序可以帮助企业实现上述新功能。

在我看来,现在的关键是企业需要好好学习小程序,以帮助企业实现上述环节的价值,调整环节环境下的经营理念,并找到相关有价值的小程序。

——看看:它主要是基于朋友圈来帮助广大企业增加阅读能力。

公共号码中的每篇文章都可以通过点击它的末尾来推荐阅读,你的朋友圈可以在阅读完这篇文章后注意到它。

——好武泉:根据相关介绍,好武泉是由马花藤和张小龙组织的一个项目。业内人士认为,好武泉将成为微信集中商品的分销渠道。有公众评论称,基于朋友的买家展示和推荐为企业开辟了新的流量门户。

目前,我看到商品列在搜索菜单下。它仍处于测试阶段。

从测试经验来看,人(圈)与商品有关。我发现的是一个圆圈,但推荐的圆圈可以是各种商品或某种生活方式的圆圈。

-何云:何云目前正在接受考验。从以往的测试经验来看,何云已经成为一个10倍微信群,何云可以达到5000人。它有推广圈子的价值,但互动不如微信群。

总之,微信生态已经成为一个非常重要的营销工具,其营销价值非常大。企业必须高度重视它。

善用微信的关键是结合企业的实际情况,不断探索,为企业创造更好的营销价值。