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日均3万步 义乌79名“水管家”为市民服务“到家”
2019-10-17 01:53:40

内容摘要:近日,义乌市民陈先生需要更换供水管与安装新水表,体验了“水管家”供水服务后,连连称赞“到家”服务真到位。在今年4月该公司推出的“水管家”团队建设中,张新吐踊跃报名,积极学习业务知识。成为“水管家”后,

“我打电话给地区水务经理,想问一下如何安装水表。我没想到他会马上来现场帮我处理这件事。从应用程序到安装,全程都有员工现场服务。不让我到处跑真的很方便!”最近,义乌市民陈先生需要更换供水管并安装一个新的水表。在体验了“水务管家”的供水服务后,他反复称赞“家”服务真正到位。

据悉,“管家”供水服务是义乌供水公司推出的一项新服务举措,是在基层进一步实施“三个服务”的具体举措,也是深化供水服务“满意+惊喜”和进一步开展“不要忘记你的首创精神,牢记使命”主题教育活动的重要内容,从而逐步实现市民供水“最后一公里”的无缝衔接。

水务管家的[代表]

张新图:我们为9个高层住宅小区的业主增加了微信,为30多个村委会增加了微信。

56岁的张新图是义乌供水公司的抄表员。他已经值班6年了,主要负责后宅街、北苑街30多个点、40多个村庄的抄表工作。

今年4月,公司推出了“水管家”团队建设,张新图踊跃报名,积极学习商业知识。成为“水务管家”后,他的工作不仅仅是抄表,还要找出辖区内存在的供水问题,为每个人提供“居家”服务。为此,他不仅在其管辖的各个小区和村庄张贴了自己的“水管家(water butler)”标志,还试图加入他负责的9个高层小区的业主微信群和30多个村委会的微信群,以确保他能够首先回答水问题。

“张贴公共标志的目的是告诉每个人,我是这里的“水务管理员”。如果你有任何水的问题,打电话给我,我会尽快赶到。”采访中,张欣呕吐的手机短信显示声音没有停止。原来,一名村干部通过微信联系了他,帮助处理池塘附近的一条破裂漏水的水管。根据对方提供的照片和位置,张新图立即向110急救部门发出了位置通知,要求他们赶到现场更换水管并进行遮盖保护。

你为什么会想到添加这么多微信和微信群?“消防栓漏水是抄表过程中常见的现象,更难发现管网漏水。住宅区的用户最有可能发现漏水。加入微信群的业主可以及时了解漏水信息,并直接咨询和回答用户的问题。它非常受欢迎。”张新图说,在供水中断后,他看到这个小组在他家讨论蓝色自来水的问题。他判断这可能是由于用户在马桶水箱里放了一个蓝色的马桶清洁块,导致供水中断后水箱里的水回流造成的。他在小组中解释了原因,用户没有惊慌。

随着群组越来越多,很多用户更喜欢直接打电话给他,而不是拨打96390水务热线,“虽然我有更多的电话,但处理用户的问题也更方便,效果也更直接。张新图表示,作为一名“水务管家”,我应该不辜负这个称号,服务态度和服务效果应该让用户满意,给公司增添色彩。"

陶敦星:平均每天3万步,这算不了什么。

尽管49岁的陶敦星才读了两年表,但他是“管家”团队中职责范围最广的人,“每天平均走30,000步(约29公里),这不是一件事。”他负责的抄表区的用户很复杂。住宅区、村庄、工业区和其他地区的用水户都有自己的用水户。他的作品也变得杂七杂八。帮助老年用户用手机做生意、支付水费、在水表接头处发现漏水并使用扳手修理、帮助用户检查漏水点以及回答用户的询问都已成为日常工作。

有一次,陶敦星在鸿申路抄表时,发现用户家中出现异常用水量,怀疑漏水,立即联系对方。起初,用户拒绝承认家中有漏洞,并要求陶敦星等他到达现场处理。陶敦星在原地等了半个多小时,并陪同用户检查了整栋房子,发现没有漏水。用户只是告诉他几天前在家里发现了漏洞,但是已经修好了。他被要求陪同检查,只是为了确保泄漏修复到位。

“起初我觉得被用户愚弄了,有点生气。但转念一想,也是因为用户信任我,他们想通过我的帮助来确认修复结果。”陶敦星说,现在他不仅是一个抄表员,还是一个为用户服务的“水务管理员”。因为他是管家,所以他必须承担管家的责任,回答用户的问题,回答每个问题,并运用自己的技能和知识为用户服务。对用户来说,赞美他们的服务是最幸福的事。

今年5月,义乌市气象局反映的水质问题给他留下了深刻的印象。“这是多部门共同努力解决用户的用水问题。用户对我们公司的积极服务非常满意。”陶敦星表示,当时气象局的工作人员通过电话联系了他,这反映出气象局的自来水近日来多云,有异味。他立即反馈给公司的部门经理和相关人员,分析用户用水的可能原因。经过调查,商城大道北侧原来有两个用水单位,用水量很大。其中一个在4月份搬走了,只剩下气象局的一个,它用水量较少,而用户已经到了供水网络的尽头。了解情况后,陶敦星和部门领导立即带着110名抢修和水质实验室技术员赶赴义乌气象局,进行管网冲洗、水表滤网拆除和水表后水质检测等现场工作。同时,他们同意继续关注这一问题,并开展不定期的管网冲洗服务。

陶敦星表示,虽然“水管家”没有直接参与管网冲洗和水质检测,但它在处理此事的过程中起到了桥梁和纽带的作用,及时与用户交换信息,让专业人士做专业的事情。职位同样不可或缺。每个服务环到位后,用户满意度自然会很高。